Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Manzil Assistance, éditeur du site www.en-nour.com (ci-après « nous »), accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique vous explique, de manière claire, comment elles sont utilisées lorsque vous visitez notre site ou que vous nous contactez.
Sommaire
I. Introduction · II. Quelles données collectons-nous ? · III. Pourquoi utilisons-nous vos données ? · IV. Qui sont les destinataires ? · V. Sécurité · VI. Durées de conservation · VII. Transferts hors Union européenne · VIII. Vos droits · IX. Point de contact · X. Mise à jour
I. Introduction
Qui est responsable du traitement ?
Manzil Assistance SASU dont le siège est situé au 48-50 avenue d’Enghien, 93800 Épinay-sur-Seine, immatriculée sous le numéro SIRET 899 599 575 00029 et au RCS de Bobigny, est responsable du traitement de vos données personnelles. Le site www.manzil-assistance.com [est exploité sous le nom commercial Manzil Assistance.
Le traitement est réalisé conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
Quelques définitions
| Terme | Définition |
|---|---|
| Donnée personnelle (« Donnée ») | Toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique |
| Personne concernée | La personne à laquelle se rapportent les Données |
| Traitement | Toute opération portant sur des Données (collecte, enregistrement, conservation, consultation, utilisation, communication, etc.) |
| Finalité | L’objectif poursuivi par le traitement |
| Responsable du traitement | Celui qui détermine les finalités et les moyens du traitement |
| Sous-traitant | Celui qui traite des Données pour le compte et sur les instructions du responsable du traitement |
| Destinataire | Toute personne ou organisme qui reçoit communication des Données |
Comment vos données sont-elles collectées ?
- Directement auprès de vous : lorsque vous remplissez le formulaire de contact du site, ou que vous nous écrivez via WhatsApp, par e-mail ou par téléphone.
- Automatiquement, lors de votre navigation, par l’intermédiaire de cookies et traceurs, uniquement si vous les acceptez (voir parties II et III).
II. Quelles données collectons-nous ?
Nous veillons à ne collecter que les données nécessaires. Selon votre usage, il peut s’agir de :
- Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone [adresse postale, si vous la demandez] ;
- Données relatives à vos échanges avec nous : contenu de votre message dans le formulaire, messages et pièces jointes envoyés via WhatsApp ou par e-mail, date et heure des échanges ;
- Données WhatsApp : numéro de téléphone, nom de profil, contenu des messages ;
- Données techniques et de navigation (si vous acceptez les cookies) : adresse IP, identifiant pseudonymisé ou publicitaire, pages consultées, durée de visite, URL de provenance, type d’appareil, de navigateur et de système, langue, localisation approximative, préférences en matière de cookies ;
- Journaux de connexion du serveur (sans cookies) : adresse IP, date et heure, URL consultée, navigateur, utilisés pour la sécurité et le bon fonctionnement du site.
Selon la nature de votre demande, vous pouvez être amené à nous communiquer des informations sensibles. Nous ne les traitons que si elles sont strictement nécessaires à votre demande, et uniquement pour y répondre.
III. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
| Base légale | Finalités |
|---|---|
| Mesures précontractuelles / exécution d’un contrat | Étudier votre demande de renseignements ou de devis, vous recontacter, et gérer nos prestations si vous devenez client |
| Intérêt légitime | Répondre aux sollicitations reçues via le formulaire, WhatsApp ou e-mail ; assurer la sécurité du site (journaux de connexion, prévention des abus et du spam) ; gérer vos demandes d’exercice de droits ; conserver les éléments nécessaires à la preuve de nos échanges |
| Consentement | Mesure d’audience avec Google Analytics 4 ; publicité et suivi des conversions avec Google Ads (remarketing compris) |
| Obligation légale | Conserver certaines données pour satisfaire à nos obligations comptables, fiscales et juridiques |
Cookies et traceurs. Ce site utilise Google Tag Manager (gestion des balises), Google Analytics 4 (mesure d’audience) et Google Ads (mesure de nos campagnes et, le cas échéant, annonces adaptées). Ces outils ne sont activés qu’avec votre consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas de page. Refuser les cookies n’empêche pas d’accéder au site. Votre choix est conservé [6] mois.
| Cookie | Éditeur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
_ga, _ga_<ID> | Mesure d’audience (GA4) | 13 mois maximum | |
_gcl_au, _gcl_aw | Suivi des conversions Google Ads | 3 mois | |
IDE et cookies publicitaires | Remarketing | Jusqu’à 13 mois |
Contact via WhatsApp. Le lien WhatsApp ne dépose aucun cookie et ne transmet aucune donnée à WhatsApp tant que vous ne cliquez pas dessus. Si vous l’utilisez, vous êtes redirigé vers l’application WhatsApp, service de WhatsApp Ireland Ltd, qui traite vos données pour son propre compte selon sa politique de confidentialité (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea). Nous recevons alors votre numéro de téléphone, votre nom de profil et vos messages, uniquement pour répondre à votre demande.
IV. Qui sont les destinataires de vos données ?
Peuvent recevoir vos données, dans la limite de ce qui est nécessaire :
- Nos équipes, habilitées à traiter vos demandes ;
- Nos sous-traitants : o2switch (hébergement du site et, le cas échéant, de la messagerie) Chemin de Pardiaux 63000 Clermont-Ferrand Téléphone 04 44 44 60 40.
- Google Ireland Limited, pour Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads, sous réserve de votre consentement ;
- WhatsApp Ireland Ltd, uniquement si vous nous contactez par WhatsApp ;
- Les autorités publiques, administratives ou judiciaires, uniquement lorsque la loi l’exige.
Selon les cas, ces destinataires agissent comme sous-traitants ou comme responsables de traitement distincts. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.
V. Comment garantissons-nous la sécurité de vos données ?
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de vos données : site accessible en HTTPS, accès limité aux personnes habilitées et tenues à la confidentialité, choix de prestataires présentant des garanties suffisantes. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous en informons la CNIL et, lorsque la réglementation l’exige, les personnes concernées.
VI. Pendant combien de temps vos données sont-elles conservées ?
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Formulaire de contact | 12 mois après le dernier échange |
| Messages WhatsApp | 12 mois après le dernier échange |
| Dossier client (si prestation) | Durée de la relation contractuelle, puis durées légales de conservation (par exemple 10 ans pour les pièces comptables) |
| Cookies Google Analytics / Google Ads | 13 mois maximum |
| Données de mesure d’audience GA4 | [2 ou 14] mois |
| Choix en matière de cookies | 6 mois |
| Journaux de connexion du serveur | 12 mois maximum, à vérifier avec o2switch |
| Demandes d’exercice de droits | 1 an (pièce d’identité éventuelle supprimée dès vérification) |
À l’issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
VII. Transférons-nous vos données en dehors de l’Union européenne ?
Vos données sont principalement hébergées dans l’Union européenne. Toutefois, les données traitées par Google peuvent être transférées à Google LLC aux États-Unis. Ces transferts s’appuient sur le Data Privacy Framework (décision d’adéquation de la Commission européenne) ou sur des clauses contractuelles types, accompagnés de mesures de protection supplémentaires lorsque cela est approprié. Plus d’informations : https://policies.google.com/privacy.
VIII. Quels sont vos droits ?
Vous disposez des droits suivants, que vous pouvez exercer par e-mail à manzil.assistance@gmail.com.
| Droit | Définition |
|---|---|
| Accès | Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie |
| Rectification | Faire corriger des données inexactes ou incomplètes |
| Effacement | Obtenir la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation |
| Opposition | Vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, ou à la prospection commerciale, à tout moment |
| Limitation | Obtenir le gel temporaire du traitement (contestation de l’exactitude, opposition, traitement illicite, besoin pour une action en justice) |
| Portabilité | Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable |
| Retrait du consentement | Retirer à tout moment votre consentement (cookies, etc.), sans effet sur la licéité des traitements passés |
| Directives post-mortem | Définir des directives sur le sort de vos données après votre décès |
| Réclamation | Saisir la CNIL (www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07) |
Nous répondons dans un délai d’un mois (prolongeable de deux mois en cas de demande complexe, avec information préalable). En cas de doute raisonnable sur votre identité (article 12.6 du RGPD), nous pouvons vous demander un justificatif, détruit dès vérification.
IX. Point de contact
Pour toute question sur cette politique ou sur le traitement de vos données :
- par e-mail : manzil.assistance@gmail.com
- par courrier : Manzil Assistance, 48-50 avenue d’Enghien, 93800 Épinay-sur-Seine
X. Mise à jour de la politique de confidentialité
Cette politique peut être modifiée pour tenir compte d’évolutions légales ou de nos services. La version à jour est publiée sur cette page, avec sa date de révision. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
XI. Liens vers des sites tiers
Le site www.manzil-assistance.com peut contenir des liens vers des sites internet exploités par des tiers.
MANZIL ASSISTANCE n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites externes.
Il appartient à l’utilisateur de prendre connaissance des politiques de confidentialité applicables aux sites qu’il consulte.
XII. Modification de la présente politique
La présente politique de confidentialité peut être modifiée ou mise à jour à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou des services proposés par MANZIL ASSISTANCE.
La version applicable est celle publiée sur le site www.manzil-assistance.com au moment de la consultation.
XIII. Contact
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :
MANZIL ASSISTANCE
48-50 avenue d’Enghien
93800 Épinay-sur-Seine – France
E-mail : manzil.assistance@gmail.com
Téléphone : 06 51 05 41 96
Site internet : www.manzil-assistance.com